Plateforme de covoiturage interurbain au Canada
Dernière mise à jour : 25 Mai 2026
Dénomination commerciale
Wigo Express
Société exploitante
Bikam Empire Inc.
N° d'incorporation
13777219 - Registre fédéral canadien (LCSA)
Numéro d'entreprise (NE)
746390806RC0001
Siège social
1216 Chemin de Chambly, Suite 200, Longueuil, Québec, J4J 3W6, Canada
Site web officiel
www.wigoexpress.com
Version du document
1.0 - Mai 2026
Date d'entrée en vigueur
2026-05-25, publié sur www.wigoexpress.com
IMPORTANT
En accédant à la plateforme Wigo Express ou en vous y inscrivant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU »). Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement toute utilisation de la plateforme.
Bikam Empire Inc. (ci-après « la Société », « Wigo Express », « nous », « notre » ou « nos »), société par actions de droit canadien incorporée sous le numéro fédéral 13777219, exploite sous la marque « Wigo Express », une plateforme numérique de covoiturage interurbain accessible via le site web www.wigoexpress.com et ses applications mobiles (ci-après collectivement « la Plateforme »).
La Plateforme a pour vocation de mettre en relation des conducteurs disposant de places disponibles dans leur véhicule privé avec des passagers souhaitant effectuer le même trajet interurbain au Canada, dans le but de partager les frais de déplacement, et dans un cadre strictement non-commercial et non-professionnel. Wigo Express agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technologique et ne fournit aucun service de transport.
En procédant à l'utilisation et à l'accès au Service, vous confirmez que vous reconnaissez que Wigo Express n'est en aucun cas parti aux accords conclus entre les Conducteurs et les Passagers, et n'a aucun contrôle sur la conduite des membres inscrits sur notre plateforme. Wigo Express ne possède, n'utilise, ne fournit, ni ne gère les véhicules proposés dans les annonces.
En accédant, naviguant ou utilisant la Plateforme, vous acceptez et consentez d'être lié(e) par les présentes conditions générales d'utilisation et ses modifications futures. Wigo Express est libre de modifier à tout moment les présentes Conditions générales d'utilisation sans avoir à vous en informer.
Les présentes CGU régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la Société et tout utilisateur de la Plateforme, qu'il soit conducteur, passager ou simple visiteur. Elles constituent, avec la Politique de confidentialité et toute autre politique publiée sur la Plateforme, l'intégralité de l'accord conclu entre les parties.
Au sens des présentes CGU, les termes et expressions ci-après ont la signification suivante :
Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions et modalités d'accès et d'utilisation de la Plateforme Wigo Express par les Utilisateurs, ainsi que les droits et obligations respectifs de la Société et des Utilisateurs. Elles s'appliquent à :
Les présentes CGU sont applicables sur l'ensemble du territoire canadien. La Société se réserve le droit d'étendre la portée géographique de la Plateforme à d'autres territoires, auquel cas des CGU spécifiques pourront être publiées.
L'accès et l'utilisation de la Plateforme sont subordonnés à l'acceptation sans réserve des présentes CGU. Cette acceptation est matérialisée par :
La Société se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle pourra être notifiée aux Utilisateurs enregistrés par courriel ou par notification sur la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme vaut acceptation des CGU modifiées.
La version des CGU en vigueur est toujours accessible sur la Plateforme à l'adresse www.wigoexpress.com/cgu. Les Utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.
Pour accéder aux fonctionnalités complètes de la Plateforme, l'Utilisateur doit créer un Compte. L'inscription est réservée aux personnes physiques remplissant les conditions cumulatives suivantes :
L'Utilisateur crée son Compte en fournissant au minimum les informations suivantes : nom complet, adresse électronique valide, numéro de téléphone mobile, mot de passe sécurisé.
L'utilisateur peut aussi s'inscrire ou se connecter avec son compte Facebook ou Google via les méthodes d'authentification ouverte (OAuth). En utilisant ces méthodes, vous comprenez que Wigo Express aura accès à des informations sur votre compte et pourra publier certaines de ces informations sur la plateforme.
La Société se réserve le droit d'exiger la vérification de l'identité de l'Utilisateur par tout moyen qu'elle juge approprié, incluant notamment la présentation d'une pièce d'identité officielle.
L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation du Compte réalisée avec les identifiants de l'Utilisateur est présumée effectuée par ce dernier. L'Utilisateur s'engage à notifier immédiatement la Société de tout accès non autorisé à son Compte à l'adresse : securite@wigoexpress.com
Chaque Utilisateur ne peut créer qu'un seul Compte sur la Plateforme. La création de plusieurs Comptes par un même Utilisateur constitue une violation des présentes CGU et peut entraîner la suspension ou la suppression de l'ensemble des Comptes concernés.
Les Membres doivent vérifier leur compte au moyen d'un courrier électronique ou d'un numéro de téléphone mobile. Wigo Express ne procède à aucune vérification relative à la réputation, la conduite, la moralité ou les antécédents judiciaires des membres. Chaque membre est responsable d'exercer son jugement et de s'assurer lui-même des compétences et de la fiabilité des autres utilisateurs du Service.
Wigo Express agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technologique facilitant la mise en relation entre Conducteurs et Passagers. À ce titre :
Ce que Wigo Express N'EST PAS
Wigo Express n'est pas un prestataire de transport, un employeur de conducteurs, ni une agence de voyages. La Société ne fournit aucun service de transport de personnes et n'est pas partie au Contrat de covoiturage conclu entre le Conducteur et le(s) Passager(s).
Ce que Wigo Express EST
Wigo Express est une plateforme de mise en relation numérique fournissant des outils technologiques permettant aux Utilisateurs de publier des annonces, d'effectuer des réservations, de communiquer entre eux et de procéder aux paiements des contributions aux frais.
En conséquence, la Société n'est pas responsable de l'exécution ou de la non-exécution du Contrat de covoiturage, de la qualité du véhicule, du comportement des parties pendant le trajet, ni d'aucun incident survenant au cours du trajet.
AVERTISSEMENT LÉGAL
Le covoiturage pratiqué via Wigo Express est fondé sur le partage des frais réels de déplacement. Les contributions des Passagers ne doivent en aucun cas excéder les coûts effectifs du trajet (carburant, péages, usure) et ne constituent pas une rémunération au sens du droit des transports. Tout Conducteur qui percevrait une rémunération excédentaire s'exposerait à des sanctions légales et administratives.
Le Conducteur s'engage, lors de la publication de toute Annonce, à respecter les conditions suivantes :
La Plateforme propose au Conducteur un prix indicatif calculé sur la base de la distance du trajet et du coût estimé du carburant. Le Conducteur demeure libre de fixer le montant de la Contribution aux frais dans les limites définies par la Plateforme, qui se réserve le droit de plafonner les tarifs pour garantir le respect de la qualification juridique du covoiturage.
Le Passager effectue sa réservation directement via la Plateforme en sélectionnant une Annonce correspondant à ses besoins. La réservation est confirmée à l'issue du processus de paiement en ligne. Une confirmation est adressée au Passager et au Conducteur par courriel ou message texte et notification sur la Plateforme.
La réservation porte sur un nombre de places déterminé et ne peut excéder le nombre de places disponibles indiqué dans l'Annonce. Chaque place doit faire l'objet d'un paiement distinct.
La Société perçoit des Frais de service sur chaque transaction conclue via la Plateforme. Ces frais fixes sont clairement affichés avant toute confirmation de réservation et sont à la charge du Passager.
Pour accéder aux services de covoiturage (publication, réservation ou confirmation d'un trajet), il est nécessaire de souscrire un abonnement annuel de 6,99 $ CAD hors taxes, payable en ligne. Cet abonnement est personnel, non transférable, non remboursable et valable pour une période de douze (12) mois à compter de la date de paiement.
Chaque réservation de trajet entraîne des frais de service de 4,99 $ CAD, non remboursables après confirmation du trajet, sauf dans les cas prévus à l'article 9.
L'abonnement n'est pas renouvelé automatiquement. L'utilisateur recevra un avis avant expiration et devra renouveler manuellement s'il souhaite continuer à bénéficier des services.
La Plateforme accepte les moyens de paiement suivants : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ou de débit. Tous les paiements sont et doivent être traités en ligne via le service de paiement sécurisé de la Plateforme. Toute autre forme de paiement est interdite et peut entraîner la suppression du compte.
Tous les paiements sont traités via des prestataires de services de paiement certifiés PCI-DSS. La Société ne conserve aucune donnée bancaire ou de carte de paiement en clair. Le prestataire retenu est Stripe. En utilisant nos services, vous acceptez les conditions d'utilisation de Stripe.
La Contribution aux frais, nette des Frais de service applicables et des frais de versement de 3,10 % de la contribution aux frais du trajet, est versée au Conducteur dans un délai de deux (2) à huit (8) jours ouvrables suivant la confirmation de l'accomplissement du trajet.
Toutes les transactions effectuées via la Plateforme sont libellées en dollars canadiens (CAD).
Un reçu électronique est automatiquement émis et transmis à chaque Utilisateur via la plateforme à l'issue de chaque transaction, indiquant le montant de la Contribution aux frais et les Frais de service, les taxes applicables (le cas échéant) et les coordonnées fiscales de la Société.
Si vous constatez une erreur dans la facturation, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la transaction à : paiements@wigoexpress.com. Passé ce délai, aucun ajustement ne peut être garanti.
Le Passager peut annuler sa réservation selon les conditions suivantes :
| Délai d'annulation | Remboursement applicable |
|---|---|
| Délai d'annulationPlus de 24 heures avant le départ | Remboursement applicableRemboursement intégral de la Contribution aux frais (les Frais de service ne sont pas remboursables) |
| Délai d'annulationEntre 24 heures et 1 heure avant le départ | Remboursement applicableRemboursement de 50 % de la Contribution aux frais (les Frais de service ne sont pas remboursables) |
| Délai d'annulationMoins de 1 heure avant le départ | Remboursement applicableAucun remboursement |
| Délai d'annulationNon-présentation au point de ramassage | Remboursement applicableAucun remboursement |
Les frais de service de 4,99 $ CAD demeurent toujours non remboursables.
Si le Conducteur annule un trajet confirmé avant l'heure prévue du départ, le Passager reçoit un remboursement complet de la Contribution aux frais et des Frais de service. En cas de plus d'une annulation dans une période de 2 mois, le conducteur s'expose à des mesures disciplinaires pouvant aboutir au paiement d'une indemnité d'annulation.
Si le conducteur ou le passager ne se présente pas au lieu et à l'heure convenus, aucun remboursement n'est applicable, sauf accord contraire entre les parties. Wigo Express n'est pas responsable des retards, imprévus ou modifications d'itinéraire décidés par les utilisateurs.
En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, accident de la route, fermeture administrative de routes, panne du véhicule, catastrophe naturelle, urgence médicale) dûment documentée, aucun remboursement automatique n'est accordé. Toutefois, des modalités de remboursement exceptionnelles pourront être appliquées au cas par cas, à la discrétion de la Société.
Les remboursements approuvés sont effectués selon le même moyen de paiement que la transaction initiale. Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon les délais bancaires. Aucun remboursement en espèces, crédit ou chèque ne sera émis.
En cas de désaccord entre utilisateurs (ex. : absence, retard, remboursement partiel, comportement inapproprié), Wigo Express peut, à sa discrétion, agir comme tiers facilitateur. Notre équipe d'assistance tentera de trouver une solution équitable, sans toutefois garantir un résultat particulier. Wigo Express n'est pas partie contractante au trajet.
Tout Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme de bonne foi, conformément aux lois et règlements applicables. Sont notamment interdits :
Tout manquement à ces règles pourra entraîner la suspension ou la fermeture de votre compte, sans remboursement, et vous expose à des poursuites judiciaires.
Vous demeurez seul responsable de vos interactions avec les autres membres du Service. Wigo Express se réserve le droit de surveiller les échanges entre membres et de restreindre l'accès au Service à toute personne dont le contenu ou le comportement serait jugé inapproprié.
La sécurité des Utilisateurs est une priorité absolue pour Wigo Express. À ce titre :
Wigo Express recommande à tous les utilisateurs :
Wigo Express se réserve le droit de suspendre temporairement ou de résilier de manière définitive tout compte utilisateur si la sécurité d'autrui est compromise, si un comportement contraire à la loi est constaté ou si des signalements récurrents sont reçus d'autres membres. Selon la gravité du cas, Wigo Express peut également transmettre les informations pertinentes aux autorités compétentes.
La Société traite les données personnelles des Utilisateurs conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), à la Loi 25 modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Québec), et à toute autre législation applicable.
Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de divulgation des données personnelles sont décrites en détail dans la Politique de confidentialité de Wigo Express, accessible à l'adresse www.wigoexpress.com/confidentialite, laquelle fait partie intégrante des présentes CGU.
À titre de synthèse, l'Utilisateur dispose des droits suivants sur ses données personnelles :
Pour exercer ces droits, l'Utilisateur peut contacter le Responsable de la protection des renseignements personnels à l'adresse : confidentialite@wigoexpress.com
L'ensemble des éléments composant la Plateforme Wigo Express, incluant, sans s'y limiter, la marque de commerce « Wigo Express », le logo, le nom de domaine www.wigoexpress.com, l'architecture logicielle, les interfaces utilisateur, les textes, les graphismes et les algorithmes, sont la propriété exclusive de Bikam Empire Inc. ou font l'objet de licences dûment accordées à la Société.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation, diffusion ou exploitation de tout ou partie de ces éléments, par quelque moyen que ce soit, est strictement interdite sans l'autorisation écrite préalable de la Société, sous peine de poursuites judiciaires.
L'Utilisateur conserve la propriété des contenus qu'il publie sur la Plateforme et accorde de fait et sans réserve à titre gratuit à la Société une licence non exclusive, mondiale, gratuite et transférable pour utiliser ces contenus aux fins du fonctionnement de la Plateforme. En publiant une évaluation, vous accordez à Wigo Express une licence non exclusive, perpétuelle et libre de redevances pour reproduire, afficher et distribuer le contenu dans le cadre du fonctionnement de la Plateforme.
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, notamment en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec lorsqu'elle s'applique, la Société exclut ou limite sa responsabilité dans les cas suivants :
Contenu du covoiturage
La Société n'est pas responsable de l'exécution du Contrat de covoiturage, de la conduite du Conducteur, de l'état du véhicule, des retards, des accidents ou de tout dommage corporel, matériel ou moral subi au cours d'un trajet.
Comportement des Utilisateurs
La Société n'est pas responsable des agissements, propos ou comportements de ses Utilisateurs, que ce soit sur ou en dehors de la Plateforme.
Disponibilité de la Plateforme
La Société ne garantit pas la disponibilité continue et ininterrompue de la Plateforme et ne peut être tenue responsable des interruptions de service ou pertes de données résultant de circonstances indépendantes de sa volonté.
Dommages indirects
La Société ne peut être tenue responsable des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou exemplaires, incluant les pertes de revenus, pertes d'opportunités commerciales ou atteinte à la réputation.
Et plus généralement, dans les limites permises par la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur pour les consommateurs québécois, l'utilisation de notre Service se fait à vos propres risques. Nos Services sont mis à disposition tels quels, selon leur disponibilité. Nous excluons expressément toute garantie, qu'elle soit explicite ou implicite, incluant notamment les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage précis ou d'absence de violation de droits de tiers.
Nous ne pouvons notamment pas garantir que le Service de Covoiturage ou notre Service correspondra à vos besoins ou à vos attentes; Que le Service fonctionnera de manière continue, rapide, sécurisée ou sans interruption ni erreur; Que les informations obtenues via le Service seront exactes ou fiables; Que les erreurs éventuelles dans les données ou le logiciel feront l'objet d'une correction.
Vous vous engagez à nous défendre, nous indemniser et nous tenir à l'écart de toute réclamation, poursuite, dommage, perte, frais ou dépense, y compris les honoraires d'avocat raisonnables, résultant de votre utilisation de notre Service ou s'y rapportant. Le cas échéant, nous nous réservons le droit de prendre en charge la gestion de toute procédure et de décider, à notre seule discrétion, d'y mettre fin par voie de règlement et d'en fixer les conditions.
En tout état de cause, la responsabilité totale de la Société envers un Utilisateur ne pourra excéder le montant de 26$.
La Société se réserve le droit de suspendre temporairement ou de supprimer définitivement le Compte d'un Utilisateur, sans préavis ni indemnité, dans les cas suivants :
L'Utilisateur peut à tout moment demander la suppression de son Compte en contactant le service client à l'adresse contact@wigoexpress.com. La suppression prend effet dans un délai de trente (30) jours, à condition qu'aucun trajet en cours ne soit associé au Compte. Les montants déjà payés (abonnement ou frais de service) ne sont pas remboursables.
Le Conducteur reconnaît et accepte qu'il est de sa seule responsabilité de :
RAPPEL IMPORTANT
La Société ne fournit aucune couverture d'assurance pour les trajets effectués via la Plateforme. Chaque Conducteur est personnellement responsable de la validité et de l'adéquation de sa couverture d'assurance.
Les présentes CGU sont régies, interprétées et exécutées conformément aux lois de la province de Québec et aux lois fédérales du Canada applicables, à l'exclusion de toute règle de conflits de lois qui pourrait entraîner l'application d'un autre droit.
En cas de litige relatif à l'interprétation, à la validité ou à l'exécution des présentes CGU, les parties s'engagent à tenter de résoudre leur différend à l'amiable dans un délai de trente (30) jours suivant la notification par écrit du litige à l'autre partie avec avis de réception.
À défaut de règlement amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la province de Québec, district judiciaire de Longueuil, à moins que la loi applicable n'impose une autre juridiction compétente pour protéger un consommateur.
Pour les litiges de consommation, l'Utilisateur résidant au Québec peut également avoir recours à l'Office de la protection du consommateur (OPC).
Le système de notation et de commentaire permet à chaque membre de laisser un avis honnête à l'issue d'un trajet, de partager ses observations sur la ponctualité, la courtoisie et la propreté, et d'aider la communauté à choisir ses partenaires de covoiturage de manière éclairée.
Les avis doivent toujours refléter l'expérience réelle vécue lors du trajet réservé via la Plateforme.
Contenu autorisé
Contenu interdit
Wigo Express peut supprimer, masquer ou modifier tout contenu contraire à cette Politique sans préavis.
Toute tentative de fraude (création de faux comptes, autoévaluation, manipulation de la notation) peut entraîner une suspension ou une suppression de compte.
Tout membre peut demander la révision ou la suppression d'un commentaire à son sujet s'il estime que l'évaluation contient des informations fausses ou personnelles, qu'elle découle d'un malentendu ou qu'elle ne respecte pas la présente Politique.
Les demandes doivent être envoyées à : evaluations@wigoexpress.com en précisant le motif et le numéro de trajet concerné. L'équipe d'éthique de Wigo Express analysera la situation et répondra dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.
Les utilisations interdites incluent notamment :
Ces comportements peuvent entraîner la suspension définitive du profil et la suppression des évaluations obtenues de manière frauduleuse.
Les présentes CGU, ainsi que la Politique de confidentialité et toute autre politique publiée sur la Plateforme, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tout accord, déclaration ou entente antérieur portant sur le même objet.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGU sont tenues pour non valides, les autres dispositions garderont toute leur force et leur portée.
Le fait pour la Société de ne pas se prévaloir d'une disposition des présentes CGU ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.
La Société se réserve le droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations au titre des présentes CGU à tout tiers. L'Utilisateur ne peut céder ses droits ou obligations sans l'accord écrit préalable de la Société.
Les parties acceptent que les communications échangées par voie électronique aient la même valeur probante que les communications écrites sur support papier et constituent des communications officielles au sens des présentes CGU.
Les présentes CGU sont rédigées en français, qui est la version faisant foi. En cas de contradiction entre une traduction et la version française, la version française prévaut.
Wigo Express peut à tout moment modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie de la Plateforme pour des raisons techniques, légales ou opérationnelles, sans préavis ni indemnité.
Pour toute question relative aux présentes CGU ou à l'utilisation de la Plateforme, les Utilisateurs peuvent contacter la Société via les coordonnées suivantes :
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont entrées en vigueur à compter de leur publication sur la Plateforme Wigo Express à l'adresse www.wigoexpress.com/cgu.
Elles ont été établies et approuvées par la direction de Bikam Empire Inc., société par actions fédérale canadienne, incorporée sous le numéro 13777219, dont le Numéro d'entreprise est 746390806RC0001.
Pour Bikam Empire Inc.
Exploitant la marque Wigo Express
Signature autorisée
Longueuil, Québec, Canada - Mars 2025
Informations légales
Bikam Empire Inc.
N° 13777219 (Registre fédéral - LCSA)
NE : 746390806RC0001
1216 Chemin de Chambly, Suite 200
Longueuil, Québec J4J 3W6 Canada
www.wigoexpress.com
Ce document est protégé par le droit d'auteur. © 2026 Bikam Empire Inc. - Wigo Express. Tous droits réservés.
Version 1.0 - Mai 2026 - www.wigoexpress.com/cgu