Charte Communautaire

4.1 Votre véhicule

La qualité et la sécurité du véhicule sont sous la responsabilité exclusive du Conducteur. Avant chaque trajet, assurez-vous que :

• Le véhicule est en bon état mécanique (freins, pneus, éclairage, essuie-glaces) ;
• Le contrôle technique est à jour, conformément aux exigences provinciales applicables ;
• L'assurance automobile est valide et couvre le territoire du trajet effectué ;
• Le véhicule est propre et l'habitacle est dégagé de tout obstacle pouvant affecter la sécurité ;
• Le nombre de places proposées ne dépasse pas la capacité légale du véhicule, moins le conducteur.

4.2 Fixation du prix

Wigo Express est une plateforme de partage de frais, non de transport rémunéré. Le prix que vous fixez doit correspondre à une contribution raisonnable aux coûts réels du trajet.

• Utilisez le prix suggéré par l'algorithme Wigo Express comme référence fiable ;
• Ne fixez pas un prix supérieur au coût réel du trajet (carburant + péages + usure estimée) ;
• Un prix anormalement élevé constitue une violation de la Charte et peut être sanctionné ;
• Toute négociation de paiement en dehors de la Plateforme est strictement interdite.

4.3 Gestion de votre annonce

• Publiez uniquement des trajets que vous avez fermement l'intention d'effectuer ;
• Décrivez avec précision le point de départ, la destination, les étapes et les conditions du trajet ;
• Mettez à jour votre annonce immédiatement en cas de changement de véhicule, d'horaire ou d'itinéraire ;
• Indiquez clairement vos préférences (fumeur/non-fumeur, animaux, musique, volume sonore, bagages) ;
• Acceptez ou refusez les demandes de réservation dans un délai raisonnable (maximum 2 heures).

5.1 Votre comportement à bord

• Présentez-vous au point de ramassage convenu à l'heure indiquée, avec vos bagages déclarés ;
• Respectez les règles établies par le Conducteur dans son annonce (tabac, animaux, musique, etc.) ;
• N'apportez que les bagages pour lesquels le Conducteur a donné son accord explicite ;
• Ne consommez pas d'alcool, de drogues ou de substances pouvant affecter votre comportement ;
• Évitez les conversations et les activités pouvant distraire le Conducteur lors de la conduite ;
• Laissez le véhicule dans l'état dans lequel vous l'avez trouvé.

5.2 Vos passagers supplémentaires

Toute personne prenant place dans le véhicule doit avoir été réservée et déclarée sur la Plateforme. Il est strictement interdit de :

• Amener des personnes non réservées dans le véhicule sans l'accord explicite du Conducteur ;
• Réserver une place pour vous-même et en céder l'usage à une autre personne sans prévenir le Conducteur ;
• Permettre à une personne mineure de voyager sans que cela ait été convenu lors de la réservation.

5.3 Votre paiement

• Effectuez exclusivement votre paiement via la Plateforme Wigo Express, avant ou après le trajet selon les modalités indiquées ;
• Tout paiement en espèces ou par transfert direct au Conducteur est contraire à la Charte et prive les deux parties des protections offertes par la Plateforme ;
• En cas de litige sur le montant, contactez le service client Wigo Express sans effectuer de paiement unilatéral.

6.1 Comment fonctionne le système

• À l'issue de chaque trajet confirmé, Conducteurs et Passagers s'évaluent mutuellement selon une note de 1 à 5 étoiles, accompagnée d'un commentaire optionnel ;
• La note moyenne de chaque Membre est visible sur son profil public ;
• Les évaluations sont définitives et ne peuvent être modifiées après soumission, sauf en cas de contenu contraire aux présentes règles ;
• Wigo Express peut retirer une évaluation qui viole la Charte (mensonge, diffamation, intimidation).

6.2 Règles pour des évaluations de qualité

7.1 Outils de sécurité disponibles

• Bouton SOS intégré à l'application : accessible en un glissement d'écran pendant le trajet, il contacte directement les services d'urgence (911) et partage votre position en temps réel ;
• Partage de trajet : partagez votre itinéraire en temps réel avec un contact de confiance depuis l'application ;
• Messagerie chiffrée : toutes les communications avec votre Conducteur ou Passager sont chiffrées et tracées ;
• Vérification d'identité : chaque Conducteur est vérifié via une pièce d'identité officielle et son permis de conduire ;
• Signalement en un clic : un bouton de signalement est accessible à tout moment depuis le profil d'un Membre.

7.2 Quand et comment signaler

Nous comptons sur chaque Membre pour maintenir la sécurité de la communauté. Vous devez signaler immédiatement tout incident via l'application ou à securite@wigoexpress.com dans les situations suivantes :

• Comportement agressif, menaçant ou discriminatoire de la part d'un Membre ;
• Conduite dangereuse, imprudente ou sous l'influence de substances ;
• Suspicion de fraude ou d'usurpation d'identité ;
• Harcèlement, avances non désirées ou atteinte à l'intégrité physique ;
• Transport de matières illicites ou dangereuses ;
• Tout comportement vous mettant mal à l'aise ou vous semblant contraire à la Charte.

7.3 Traitement des signalements

Chaque signalement est pris en charge par notre équipe de sécurité communautaire dans les meilleurs délais :

8.1 Règles relatives aux contenus publiés

• Tout contenu publié sur la Plateforme (annonce, évaluation, message, photo de profil) doit être licite, honnête et respectueux ;
• Il est interdit de publier des contenus à caractère sexuel, violent, discriminatoire, diffamatoire ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• Les informations de contact (numéro de téléphone, adresse, courriel) ne doivent pas être partagées publiquement sur la Plateforme avant qu'une réservation soit confirmée ;
• Toute publicité ou promotion commerciale non autorisée est strictement interdite ;
• Il est interdit de reproduire ou de diffuser des contenus provenant d'autres Membres sans leur consentement.

8.2 Règles relatives à la messagerie

La messagerie intégrée Wigo Express est mise à disposition pour faciliter la coordination des trajets. Elle ne doit pas être utilisée à d'autres fins.

• Limitez vos échanges aux informations nécessaires à la bonne organisation du trajet ;
• Ne sollicitez pas de paiements en dehors de la Plateforme via la messagerie ;
• Respectez le droit de chaque Membre à ne pas répondre immédiatement aux messages non urgents ;
• Tout message à caractère harcelant ou abusif sera signalé et pourra entraîner une suspension.

10.1 Procédure d'appel

Tout Membre faisant l'objet d'une mesure de suspension ou d'exclusion dispose d'un droit d'appel. Pour exercer ce droit :

• Soumettez votre demande d'appel par courriel dans un délai de 15 jours suivant la notification de la mesure ;
• Précisez les éléments de contexte ou les preuves que vous souhaitez soumettre à l'examen ;
• L'équipe de médiation Wigo Express examinera votre demande dans un délai de 14 jours ouvrables ;
• La décision rendue à l'issue de la procédure d'appel est définitive.

12.1 Évolution de la Charte

La présente Charte Communautaire est un document vivant. Wigo Express se réserve le droit de la modifier pour refléter les évolutions de notre communauté, de la législation ou de nos pratiques. Toute modification substantielle sera notifiée aux Membres par courriel ou par notification sur l'application.

La version en vigueur est toujours accessible sur www.wigoexpress.com/charte. L'utilisation continue de la Plateforme après la date d'entrée en vigueur d'une version modifiée vaut acceptation de la nouvelle Charte.

12.2 Acceptation de la Charte

En créant un Compte sur la Plateforme Wigo Express ou en utilisant ses services, tout Membre confirme avoir lu, compris et accepté sans réserve l'intégralité de la présente Charte Communautaire. Cette Charte fait partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation de Wigo Express.