1. Principes fondamentaux
La communauté Wigo Express repose sur les valeurs suivantes :
- Sécurité : la priorité absolue sur la route.
- Respect : envers les personnes, les biens et l’environnement.
- Fiabilité : engagement à l’égard des trajets confirmés et de la ponctualité.
- Transparence : communication honnête et responsable entre utilisateurs.
2. Obligations des conducteurs
Les conducteurs s’engagent à :
- Respecter le Code de la route et les lois locales du Québec et du Canada.
- Posséder un permis de conduire valide, un véhicule immatriculé au Canada et une assurance automobile en vigueur couvrant le covoiturage non commercial.
- Maintenir leur véhicule en bon état mécanique et propre.
- Fournir des informations exactes sur le lieu de départ, la destination, les horaires et les places disponibles.
- Adopter en tout temps une conduite prudente, respectueuse et sobre (zéro alcool, drogue ou substance affectant la conduite).
- Traiter les passagers avec civilité et courtoisie, sans discrimination ni propos offensants.
- Signaler sans délai à Wigo Express toute annulation ou modification de trajet.
- Ne pas exiger de paiements en dehors de la Plateforme.
Tout comportement dangereux ou irrespectueux peut entraîner la suspension ou la suppression du compte.
3. Obligations des passagers
Les passagers s’engagent à :
- Fournir des informations exactes lors de la réservation.
- Être ponctuels aux lieux et heures de rencontre convenus.
- Adopter un comportement respectueux et courtois envers le conducteur et les autres passagers.
- Éviter tout comportement abusif, violent, discriminatoire ou inapproprié.
- Respecter la propreté du véhicule et ne pas y consommer d’aliments ou de substances odorantes sans accord du conducteur.
- Ne pas transporter de produits dangereux, armes ou substances illégales.
- Ne pas fumer ou vapoter dans le véhicule.
En cas de non-respect, Wigo Express se réserve le droit de restreindre ou résilier l’accès à la Plateforme.
4. Sécurité sur la route
Wigo Express recommande à tous les utilisateurs :
- de confirmer l’identité du conducteur ou du passager avant le départ ;
- d’informer un proche de leur trajet (destination et heure prévue d’arrivée) ;
- de porter la ceinture de sécurité en tout temps ;
- de signaler immédiatement à Wigo Express tout incident, accident ou comportement suspect ;
- de ne jamais échanger de coordonnées bancaires personnelles en dehors de la Plateforme.
5. Signalements et comportements inappropriés
Tout utilisateur peut signaler un problème de sécurité, un comportement inapproprié ou une violation des Conditions d’utilisation.
Les signalements peuvent être transmis à : securite@wigoexpress.com
Chaque signalement est analysé de manière confidentielle par notre équipe.
En cas de menace immédiate à la sécurité, contactez d’abord les services d’urgence (911).
6. Suspension et exclusion
Wigo Express se réserve le droit de suspendre temporairement ou de résilier de manière définitive tout compte utilisateur si :
- la sécurité d’autrui est compromise ;
- un comportement contraire à la loi ou à la présente Politique est constaté ;
- des signalements récurrents sont reçus d’autres membres.
Selon la gravité du cas, Wigo Express peut également transmettre les informations pertinentes aux autorités compétentes.
7. Responsabilité
Wigo Express agit exclusivement comme intermédiaire de mise en relation entre conducteurs et passagers.
La sécurité effective du trajet relève de la responsabilité des utilisateurs.
Wigo Express ne garantit pas la conduite, le comportement ou la fiabilité des utilisateurs, mais met en œuvre des mesures préventives pour favoriser une expérience positive (vérification de profil, système d’évaluations, suivi des signalements).
8. Évaluations et réputation
Les utilisateurs peuvent s’évaluer réciproquement à la fin d’un trajet.
Les évaluations doivent être :
- honnêtes et objectives ;
- exemptes de propos diffamatoires, discriminatoires ou insultants.
Wigo Express se réserve le droit de modérer ou supprimer tout commentaire non conforme.