1. Objectif du système d’évaluation
Le système de notation et de commentaire permet à chaque membre :
- de laisser un avis honnête à l’issue d’un trajet (conducteur ou passager) ;
- de partager ses observations sur la ponctualité, la courtoisie et la propreté ;
- d’aider la communauté à choisir ses partenaires de covoiturage de manière éclairée.
Les avis doivent toujours refléter l’expérience réelle vécue lors du trajet réservé via la Plateforme.
2. Contenu autorisé et non autorisé
2.1 Contenu autorisé
Les évaluations peuvent inclure :
- des commentaires factuels sur le déroulement du trajet ;
- une mention courtoise et respectueuse du comportement, de la communication ou de la ponctualité ;
- une note attribuée selon les critères mis en place dans la Plateforme (ex. : échelle de 1 à 5).
2.2 Contenu interdit
Il est strictement interdit de publier :
- tout commentaire injurieux, diffamatoire, discriminatoire ou menaçant ;
- du contenu à caractère sexuel, violent, politique ou religieux ;
- des évaluations contenant des informations personnelles (numéro de téléphone, adresse, etc.) ;
- des propos faussement accusateurs ou trompeurs ;
- des évaluations visant à intimider, harceler ou influencer un autre membre ;
- des copies de messages privés ou de conversations hors plateforme.
Wigo Express peut supprimer, masquer ou modifier tout contenu contraire à cette Politique sans préavis.
3. Authenticité des évaluations
- Seuls les utilisateurs ayant complété un trajet confirmé sur la Plateforme peuvent laisser une évaluation.
- Les avis doivent être publiés dans un délai maximum de 7 jours après la fin du trajet.
- Les commentaires sont liés à un compte utilisateur authentifié et ne peuvent être anonymes.
- Les utilisateurs ne peuvent laissér qu’une seule évaluation par trajet.
Toute tentative de fraude (création de faux comptes, auto-évaluation, manipulation de la notation) peut entraîner une suspension ou une suppression de compte.
4. Droits de modération de Wigo Express
Wigo Express se réserve le droit :
- de modérer le contenu avant sa publication pour en vérifier la conformité ;
- de supprimer ou masquer temporairement toute évaluation suspecte, inappropriée ou injustifiée ;
- de réviser les moyennes de notation lorsqu’une fraude, une erreur technique ou un abus est constaté.
Les décisions de modération visent à garantir un environnement équitable et ne constituent pas une censure d’opinion.
5. Demande de révision par un utilisateur
Tout membre peut demander la révision ou la suppression d’un commentaire à son sujet s’il estime que :
- l’évaluation contient des informations fausses ou personnelles ;
- elle découle d’un malentendu ou d’un conflit non résolu ;
- elle ne respecte pas la présente Politique.
Les demandes doivent être envoyées à : contact@wigoexpress.com en précisant le motif et le numéro de trajet concerné.
L’équipe d’éthique de Wigo Express analysera la situation et répondra dans un délai d’environ 10 jours ouvrables.
6. Transparence et visibilité
- Les évaluations sont visibles sur le profil public des utilisateurs concernés.
- Le score global moyen (ex. : moyenne des notes reçues) peut être affiché à des fins d’information.
- Wigo Express ne modifie pas la substance d’un commentaire légitime, mais peut en masquer certaines sections pour protéger la vie privée.
7. Responsabilité et propriété
Les utilisateurs demeurent responsables du contenu qu’ils publient.
En publiant une évaluation, vous accordez à Wigo Express une licence non exclusive, perpétuelle et libre de redevances pour reproduire, afficher et distribuer le contenu dans le cadre du fonctionnement de la Plateforme.
Wigo Express ne saurait être tenue responsable des opinions exprimées par les utilisateurs, sous réserve de son devoir de modération raisonnable.
8. Utilisation abusive du système
Les utilisations interdites incluent notamment :
- les échanges d’évaluations entre amis ou proches pour améliorer artificiellement la réputation ;
- la publication en série de commentaires négatifs dans le but de nuire ;
- la sollicitation de bonnes notes en contrepartie d’avantages ou de remboursements ;
- la création de plusieurs comptes pour influencer la notation.
Ces comportements peuvent entraîner la suspension définitive du profil et la suppression des évaluations obtenues de manière frauduleuse.
9. Données personnelles et confidentialité
Les évaluations sont associées à votre profil public (prénom, photo, expérience cumulative). Aucune information confidentielle (adresse courriel, numéro de téléphone, coordonnées bancaires) ne peut y être affichée.
Le traitement des données d’évaluation se fait conformément à la Politique de confidentialité de Wigo Express.