Wigo Express - Plateforme de covoiturage nouvelle génération.

1. Abonnement annuel

1.1 Montant et durée

L’abonnement annuel à Wigo Express coûte 6,99 $ CAD et donne accès aux services de mise en relation pour une durée de douze (12) mois à compter de la date de paiement.

1.2 Remboursement

L’abonnement n’est pas remboursable, sauf :

Erreur de facturation avérée de notre part ;
Impossibilité technique persistante d’accéder à la plateforme (confirmée par notre soutien technique) ;
Application d’un droit de résolution prévu par la loi.

1.3 Non-renouvellement

L’abonnement n’est pas renouvelé automatiquement. L’utilisateur recevra un avis avant expiration et devra renouveler manuellement s’il souhaite continuer à bénéficier des services.

2. Réservations de trajets

2.1 Frais de service

Chaque réservation de trajet est assortie de frais de service de 4,99 $ CAD, non remboursables après confirmation du trajet, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

2.2 Annulation par le passager

Si le passager annule plus de 24 heures avant l’heure prévue du départ :
→ Le prix du trajet (hors frais de service) est remboursé intégralement.
Si le passager annule dans les 24 heures précédant le départ :
→ Aucun remboursement du prix du trajet n’est effectué.
Les frais de service de 4,99 $ CAD demeurent toujours non remboursables.

2.3 Annulation par le conducteur

Si le conducteur annule le trajet avant l’heure prévue du départ :

Le passager reçoit un remboursement complet du prix du trajet et des frais de service.
En cas de plus d’une annulation dans une période de 6 mois, le conducteur s’expose à des mesures disciplinaires pouvant abouti à un paiement d’une indemnité d’annulation.

3. Absence ou retard

Si le conducteur ou le passager ne se présente pas au lieu et à l’heure convenus, aucun remboursement n’est applicable, sauf accord contraire entre les parties.
Wigo Express n’est pas responsable des retards, imprévus ou modifications d’itinéraire décidés par les utilisateurs.

4. Litiges et médiation

En cas de désaccord entre utilisateurs (ex. : absence, retard, remboursement partiel, comportement inapproprié), Wigo Express peut, à sa discrétion, agir comme tiers facilitateur en recueillant les informations nécessaires pour évaluer la situation.

Notre équipe d’assistance tentera de trouver une solution équitable, sans toutefois garantir un résultat particulier.

Wigo Express n’est pas partie contractante au trajet et ne peut être tenue responsable des décisions finales convenues entre utilisateurs.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon le même moyen de paiement que la transaction initiale.
Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon les délais bancaires.
Aucun remboursement en espèces, crédit ou chèque ne sera émis.

6. Erreurs de facturation

Si vous constatez une erreur dans la facturation, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la transaction à : paiements@wigoexpress.com
Passé ce délai, aucun ajustement ne peut être garanti.

7. Force majeure et situation exceptionnelle

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation due à un événement de force majeure (ex. : conditions météorologiques extrêmes, panne du véhicule, catastrophe naturelle, urgence médicale).

Toutefois, Wigo Express peut, à sa discrétion, offrir un crédit ou un remboursement partiel à titre exceptionnel.

Politique de remboursement et d’annulation