Choose language

Drivers Passengers Safety & Trust Sustainability
Find a ridePublish a ride
LoginSign up
Retour à l'accueil

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-04-18

La présente Politique de confidentialité explique comment Bikam Empire Inc. (Ci-après « Covoiturage Wigo Express », « Wigo Express », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, conserve et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile ou nos services (ensemble, la « Plateforme » ou « Interface »).

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec et au Canada.

1. Collecte des renseignements personnels

1.1 Renseignements que vous fournissez

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous transmettez directement, notamment :

  • Nom, prénom et adresse courriel ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Permis de conduire valide ;
  • Ville de résidence et informations de profil (ex. photo, préférences de trajet) ;
  • Informations de paiement et de facturation (via un prestataire tiers) ;
  • Détails des trajets proposés ou réservés ;
  • Correspondances avec notre service de soutien.

1.2 Renseignements collectés automatiquement

Lorsque vous utilisez la Plateforme, nous recueillons automatiquement certaines données techniques, telles que :

  • Adresse IP et informations de connexion ;
  • Type d’appareil, système d’exploitation et navigateur ;
  • Données de géolocalisation (si vous les autorisez) ;
  • Historique de navigation et d’utilisation interne (trajets consultés, réservations, interactions).

2. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos informations pour :

  1. Gérer votre inscription et votre compte utilisateur ;
  2. Faciliter la mise en relation entre conducteurs et passagers ;
  3. Traiter les paiements, abonnements et réservations ;
  4. Communiquer avec vous (confirmation, notifications, assistance, infolettres) ;
  5. Assurer la sécurité et la vérification des utilisateurs ;
  6. Améliorer nos services, statistiques d’utilisation et expérience utilisateur ;
  7. Respecter nos obligations légales et prévenir les fraudes ;
  8. Faire appliquer nos Conditions d’utilisation.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers.

3. Communication à des tiers

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à :

  • Nos fournisseurs de services pour le traitement des paiements, l’hébergement, la sécurité et l’envoi des courriels (ex. Stripe, Ultra Host, etc.) ;
  • Des autorités gouvernementales ou judiciaires, si la loi l’exige ;
  • D’autres utilisateurs, mais uniquement les informations nécessaires à la réservation ou à la coordination d’un trajet (ex. prénom, nom, photo, point de départ, etc).

Tous les partenaires de Wigo Express sont tenus de respecter des clauses de confidentialité équivalentes à celles prévues par la Loi 25.

4. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour remplir les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon ce qu’exige la loi. Une fois ces délais écoulés, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques pour protéger vos données :

  • Chiffrement SSL/TLS des communications ;
  • Protocoles d’accès restreint aux employés ;
  • Audits réguliers de sécurité et tests de vulnérabilité ;
  • Sauvegardes et stockage sur des serveurs sécurisés au Canada ou dans des juridictions offrant un niveau de protection équivalent.

Toutefois, aucune transmission de données sur Internet n’est entièrement sécurisée. L’utilisation de la Plateforme se fait à vos risques raisonnables.

6. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :

  • Accéder à vos renseignements personnels ;
  • Rectifier toute information inexacte ;
  • Retirer votre consentement à l’utilisation de certaines données (sous réserve des exigences légales) ;
  • Demander la suppression ou la portabilité de vos données ;
  • Déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés.

Toute demande d’exercice de droits peut être adressée à :

confidentialite@wigoexpress.com

7. Témoins (cookies) et technologies similaires

Les cookies servent à :

  • Mémoriser vos préférences d’utilisateur ;
  • Faciliter la navigation et la connexion ;
  • Analyser l’utilisation de la Plateforme à des fins d’amélioration.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités de la Plateforme.

8. Transfert de données hors du Québec

Certains renseignements peuvent être hébergés ou traités à l’extérieur du Québec, notamment par nos fournisseurs technologiques. Dans ces cas, Wigo Express s’assure que des mesures contractuelles et techniques adéquates garantissent un niveau de protection équivalent à celui prévu par la législation québécoise.

9. Modifications de la Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur la Plateforme, avec mention de la date de mise à jour. Votre utilisation continue des services après cette date vaudra acceptation des changements.

En utilisant la Plateforme de Wigo Express, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité et consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels telle que décrite ci-dessus.